Bảo hành và đổi trả
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
a. Hình thức bảo hành sản phẩm của Baby68.vn
Các sản phẩm cung cấp tại Baby68.vn được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Việc bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm bảo hành nhà phân phối phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng.
b. Quy định về trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Chính sách bảo hành:
– Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
– Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu Baby68.vn đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, Baby68.vn chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc Baby68.vn thực hiện bảo hành sản phẩm. Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện) do khách hàng chi trả.
Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành của Baby68.vn
– Baby68.vn sẽ có trách nhiệm thực hiện bảo hành theo các quy định được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
– Hiện tại, việc bảo hành sản phẩm tận nơi chỉ được áp dụng đối với các sản phẩm cồng kềnh (giường, cũi, đồ chơi ngoài trời, đèn sưởi) trong nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng.
c. Các trường hợp không được bảo hành
– Các sản phẩm không có phiếu bảo hành
– Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
– Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
– Mất phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Baby68.vn
d. Các sản phẩm hỗ trợ bảo hành
| Các sản phẩm | Thời gian bảo hành | Điều kiện bảo hành | |
|
Máy hút sữa |
Medela | 12 tháng | Động cơ máy |
| Unimom | 12 tháng (hút đôi)
06 tháng (hút đơn) |
Động cơ máy | |
| Spectra | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Avent | 12 tháng | Động cơ máy | |
|
Máy hâm sữa |
Faztbaby | 12 tháng | Động cơ máy |
| Medela | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Farlin | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Avent | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Chicco | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Kuku | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Today Baby | 12 tháng | Động cơ máy | |
|
Máy tiệt trùng |
Faztbaby | 12 tháng | Động cơ máy |
| Laica | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Chicco | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Kuku | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Kenjo | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Upass | 12 tháng | Động cơ máy | |
| Nồi nấu cháo | BB Cooker | 12 tháng | Đế nồi |
| Máy xay cầm tay | Braun | 24 tháng | Động cơ máy |
| Bosch | 06 tháng | Động cơ máy | |
| Tông đơ cắt tóc | Codos | 01 tháng | Baby68.vn hỗ trợ đổi mới trong điều kiện động cơ máy bị lỗi |
| KeMei | 03 tháng | Động cơ máy | |
| Nova | 01 tháng | Động cơ máy | |
| Cân | Laica | 12 tháng | |
| Tanita | 12 tháng | ||
| Nhiệt kế | Laica | 12 tháng | |
| Microlife | 24 tháng | ||
| Bebe | 12 tháng | ||
| Nôi | Autoru | 12 tháng | Động cơ |
| Nôi Long Hưng | 12 tháng | Động cơ | |
e, Phụ lục và địa chỉ bảo hành
| STT | Thương Hiệu | Loại máy BH | Địa chỉ bảo hành |
|
1
|
Medela | Máy hút sữa điện | – Hà Nội: Cty TNHH Thiết bị – công nghệ y tế DHL: Ngõ 100, ngách 30 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội. 04. 3755 8241
– TP. Hồ Chí Minh: G01 Cư xá Nguyễn Đình Chiểu, hẻm 65 Lê Tự Tài, P4, Q Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh |
| Máy hâm sữa | |||
|
2 |
Faztbaby |
Máy hút sữa Unimom | 32 – 34 Đặng Văn Ngữ, Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội. 04. 6275 0148 |
| Máy hâm sữa Fatzbaby | TP. Hồ Chí Minh: 50A Dương Đức Hiền, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú : 08. 6653 4524 | ||
| Máy tiệt trùng Fatzbaby | |||
|
3 |
Spectra |
Máy hút sữa Spectra S1.
|
Tầng 5, toà nhà H&N Building, số 329 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội. 04. 3200 6355.
Công ty Vietlife, Lầu 2, Số 2A đường Nguyễn Thị Minh Khai, P. Dakao, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh. 08. 3811 2280 |
|
4 |
Avent | Máy hút sữa Avent | TP. Hồ Chí Minh: Lầu 12, Tòa nhà AB, 76 Lê Lai, Q1, TP.HCM. 1800 599 988
Hà Nội: Số 1 ngõ 424 Trần Khát Chân, Hà Nội. 04. 3972 8743 |
| Máy hâm sữa Avent | |||
| Máy tiệt trùng Avent | |||
|
5 |
Chicco | Máy tiệt trùng Chicco | Tầng 6 tòa nhà 6A ngõ 639 Hoàng Hoa Thám, Hà Nội .
(04) 37475016 |
| Máy hâm sữa Chicco | |||
|
6
|
Lai ca | Máy tiệt trùng Laica | Tầng 1 nhà CT 1A đơn nguyên 1, Khu đô thị mới Định Công, Q. Hoàng Mai, Hà Nội. 04. 3640 4158 |
| Máy hâm sữa Laica | |||
| Nhiệt kế Laica | |||
|
7 |
KuKu | Máy hâm sữa Kuku |
Số 227 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P17.Q Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. 08. 3512 3304
|
| Máy tiệt trung Kuku | |||
| Máy hâm nước Kuku | |||
|
8 |
BB Cooker |
Nồi nấu chậm 1.5 lít | Số nhà 2B(cạnh nhà 2C) ngõ 232 Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. 04. 6297 2345 |
| Nồi nấu chậm 3.5 lít | |||
| Nồi nấu chậm 0.5 lít | |||
| 9 | Braun | Máy xay Braun | Hà Nội: Công ty Tùng Lan, Số 125D Minh Khai, Hà Nội. 04. 3624 0869
TP. Hồ Chí Minh: 2/7 Nguyễn Thành Ý, P. Đa Kao, Q1, TP. Hồ Chí Minh. 08. 6289 9648 |
| 10 | Bosch | Máy xay Bosch | 51 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
04. 3641 7498 |
| 11 | Codos | Tông đơn cắt tóc | Khách hàng vui lòng liên hệ đến Baby68.vn để được xử lý |
| 12 | Kemei | Tông đơn cắt tóc | Khách hàng vui lòng liên hệ đến Baby68.vn để được xử lý |
| 13 | NoVa | Tông đơn NoVa | Khách hàng vui lòng liên hệ đến Baby68.vn để được xử lý |
| 14 |
Tanita |
Cân điện tử Tanita | Công ty: TNHH XNK Thái Hưng – 120 C10 Phương Mai (đối diện 163 Phương Mai), Hà Nội : 04. 3576 5922 |
| Nhiệt ẩm kế Tanita | |||
|
15 |
Microlife |
Nhiệt kế đo tai | Tầng 4 số 43 Giảng Võ, Hà Nội. 04. 3736 9089 |
| Nhiệt kế đo trán | |||
| 16 | Autoru | Nôi điện | 31 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh:
01685 303 001 |
|
17 |
Bebe | Nhiệt kế đo tai | Sản phẩm nhiệt kế không có phiếu bảo hành hoặc thời gian bảo hành – hãng hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Nếu bị lỗi, sửa giúp khi bị hỏng |
| 18 | Combi | Nhiệt kế đo tai, trán | Tầng 6 tòa nhà 6A ngõ 639 Hoàng Hoa Thám, Hà Nội. 04. 3747 5016 |
| 19 | Nôi Long Hưng | Nôi điện | |
|
20 |
Vinanoi | Nôi điện | Công ty cổ phần Vinanoi: 850 Lạc Long Quân, P.8, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. 1900 2080 |
|
21 |
Nuk | Máy hâm sữa | 144 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội . 04. 3782 0725. |
2. Chính sách đổi hàng
Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Baby68.vn sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua tại hệ thống với chính sách linh hoạt và hợp lý nhất.
| Các trường hợp | Mặt hàng được đổi | Thời gian đổi hàng | Nguyên tắc đổi sản phẩm | |
| 1. ĐỔI HÀNG THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
|
Quần áo thời trang, quần áo sơ sinh, chăn ủ, khăn tắm, giày dép, bỉm, đồ dùng nhựa, nồi nấu bột, máy xay sinh tốt, tông đơ | 7 ngày | Baby68.vn HỖ TRỢ ĐỔI SANG MẶT HÀNG KHÁC GIÁ TRỊ TƯƠNG ĐƯƠNG, KHÔNG HOÀN LẠI TIỀN | |
| Sữa, thực phẩm, bột ăn dặm, giặt xả | 3 ngày | |||
| ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG | * Baby68.vn chỉ hỗ trợ đổi các sản phẩm với những điều kiện sau:
– Còn hóa đơn mua hàng tại Baby68.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng – Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách. – Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, hàng khuyến mại, tặng kèm (nếu có). – Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn. – Không dơ bẩn, trầy xước, vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng. – Đổi hàng được thực hiện trực tiếp tại các cửa hàng của Hệ thống Mẹ và Bé Baby68.vn và do nhân viên Shop kiểm tra tình trạng hàng hóa. – Đối với một số mặt hàng cồng kềnh: nôi, cũi, xe đẩy Quý khách hàng không tự vận chuyển đến, Baby68.vn sẽ hỗ trợ đổi tận nhà khách và tính phí vận chuyển theo quy định của Công ty. |
|||
| 2. TRƯỜNG HỢP HÀNG LỖI KỸ THUẬT
|
Trong thời gian 07 ngày
– Các mặt hàng thuộc Thương hiệu Unimom, Thương hiệu Fatz Baby được 01 đổi 01 (động cơ máy) trong trường hợp lỗi kỹ thuật. – Các sản phẩm như: máy hút sữa, máy hâm sữa, máy tiệt trùng, máy xay, cân sức khỏe, nhiệt kế điện tử, tông đơ cắt tóc, nồi nấu chậm => KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG CHỈ CHUYỂN BẢO HÀNH CHO QUÝ KHÁCH. |
Thời gian sau 07 ngày:
– Baby68.vn sẽ tiếp nhận và gửi sản phẩm lỗi sang nhà cung cấp để bảo hành cho Quý khách. – Khách hàng có thể mang sản phẩm qua trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng để được xử lý nhanh nhất. |
||
| 3. HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI | – Hàng đông lạnh, thực phẩm tươi sống
– Hàng thuộc nhóm lây nhiễm: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện(máy hâm sữa, máy tiệt trùng), núm ty, ca/bình uống nước, gặm nướu, trợ ty, ty ngậm, hóa mỹ phẩm, đồ lót. – Sách, báo, truyện, tập tô, flashcard không có màng co bên ngoài. – Sản phẩm có màng co nhưng màng co bị rách hoặc bị thủng màng co. – Hàng thuộc nhóm xe ( xe đẩy, xe tập đi, xe đạp) đã lăn bánh trên đường. – Hàng thuộc nhóm đồ nội thất đã lắp ráp tại nhà. (Nôi, cũi tủ, nhà bóng, cầu trượt, bể bơi, phao bơi). – Hàng thuộc nhóm đồ chơi nhựa, đồ chơi gỗ (Quý khách vui lòng chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán). – Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại (sốc). – Hàng hết hạn sử dụng. |
|||
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành & đổi hàng Quý khách vui lòng liên hệ tới Phòng Chăm sóc khách hàng Baby68.vn
Hotline: 0908 69 17 27
Email: tandangkhoa@gmail.com để được giải đáp thắc mắc.
Kính chúc quý khách hàng mua sắm và trải nghiệm thú vị hơn với chính sách đổi sản phẩm linh hoạt và tiện lợi tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Baby68.vn.
Xin chân thành cảm ơn!